L’opérateur de téléphonie mobile MTN Bénin vient de déclencher une vague de mécontentement parmi ses abonnés en augmentant les frais de retrait de son service Mobile Money (MoMo). Cette hausse, qui touche les montants compris entre 501 et 20 000 FCFA, intervient dans un contexte où les Béninois font face à des difficultés économiques croissantes. Alors que d’autres opérateurs sur le marché tendent à réduire leurs tarifs pour soulager les utilisateurs, MTN Bénin choisit une voie inverse, suscitant colère et incompréhension.
Des augmentations injustifiées
Selon la nouvelle grille tarifaire, en vigueur depuis le 4 juillet 2025, les frais de retrait ont été majorés de 25 FCFA pour plusieurs tranches :
- 501 à 5 000 FCFA : 125 FCFA (contre 100 FCFA auparavant)
- 5 001 à 10 000 FCFA : 225 FCFA (contre 200 FCFA)
- 10 001 à 20 000 FCFA : 375 FCFA (contre 350 FCFA)
Ces ajustements, bien que présentés comme mineurs par l’opérateur, pèsent lourdement sur les petits porteurs qui effectuent des retraits fréquents. Pourquoi une telle augmentation alors que les coûts des transactions électroniques devraient, en principe, diminuer avec l’évolution technologique ? MTN Bénin n’a fourni aucune justification convaincante, alimentant les suspicions d’une volonté délibérée d’augmenter ses marges au détriment des usagers.
Un manque de transparence et de dialogue
Ce qui irrite le plus les consommateurs, c’est l’absence de consultation préalable. La décision a été annoncée sans qu’un véritable dialogue ne soit engagé avec les abonnés ou les associations de défense des droits des consommateurs. Pire, elle contraste avec les efforts affichés par d’autres opérateurs pour rendre les services financiers mobiles plus accessibles.
« C’est une décision de mauvais goût », déplore un utilisateur interrogé par Dadjè Infos. « Alors que tout augmente – nourriture, transport, loyer – MTN ajoute une charge supplémentaire sans même expliquer pourquoi. »
L’ARCEP interpellée
Face à cette situation, plusieurs voix s’élèvent pour demander l’intervention de l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et de la Poste (ARCEP). Les usagers exigent plus de transparence sur les motifs de cette hausse et réclament une régulation plus stricte des tarifs appliqués par les opérateurs.
« L’ARCEP doit jouer son rôle de protecteur des consommateurs », insiste un activiste du numérique. « Si rien n’est fait, MTN continuera à imposer ses conditions sans se soucier du pouvoir d’achat des Béninois. »
Une stratégie commerciale à revoir
MTN Bénin, déjà critiqué pour ses tarifs élevés dans le secteur du Mobile Money, risque de voir sa réputation entachée par cette décision. Alors que la concurrence se montre plus attentive aux besoins des clients, l’opérateur semble ignorer les réalités socio-économiques du pays.
Si l’entreprise souhaite conserver la confiance de ses abonnés, elle devra revoir sa stratégie, justifier clairement ses augmentations, et surtout, écouter les préoccupations de ceux qui font vivre son service.
En attendant, les utilisateurs n’ont d’autre choix que de subir cette hausse ou de se tourner vers des alternatives moins coûteuses chez les autres opérateurs de téléphonie mobile Moov Africa Bénin et Celtiis. Une situation qui, malheureusement, ressemble à une punition pour des clients déjà fragilisés par la crise.
Worou MERE
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