Deux représentants de l’Ombudsman de la République du Burundi sont en mission de formation et d’échanges d’expériences auprès du Médiateur de la République du Bénin à Porto-Novo, du 30 août au 6 septembre 2026. Cette initiative découle de la convention de coopération signée entre les deux institutions le 27 octobre 2021.
Les sujets abordés incluent l’informatisation du traitement des réclamations et le partage de bonnes pratiques en matière de transformation digitale. La délégation burundaise est composée de Juma Rukumbi, directeur du Département de la Communication et des Relations avec les autres institutions, et d’Elie Nsengiyumva, chef du Service Informatique de l’Ombudsman du Burundi.
Au cours de leur séjour, les visiteurs burundais se pencheront sur le Système Intégré de Gestion des Recours (SIGR) du Médiateur de la République du Bénin, ainsi que sur des sujets tels que la gestion électronique des documents, le Cloud Computing, la téléphonie sur IP (VoIP), le fonctionnement d’un centre d’appels et les modalités de traitement digitalisé des plaintes.
Lors de l’ouverture officielle des travaux, le lundi 31 août 2026, le Médiateur de la République, Conrad Gbaguidi, a salué la qualité du partenariat entre les deux institutions et souligné l’importance d’une coopération basée sur l’apprentissage mutuel.
Cette mission intervient à un moment où le Médiateur de la République du Bénin réfléchit à l’optimisation de ses processus et à l’évolution progressive du SIGR. Les échanges avec la délégation burundaise contribueront à enrichir cette démarche et à préciser les améliorations futures de l’outil.
Pour le Médiateur de la République, l’enjeu va au-delà de la dimension technique : la digitalisation doit permettre d’améliorer la traçabilité des dossiers, la qualité du suivi et, surtout, le service rendu aux citoyens. Conrad Gbaguidi a également exprimé sa reconnaissance à Aimée Laurentine Kanyana, Ombudsman de la République du Burundi, pour son engagement en faveur de la continuité de cette coopération.
Jean De Dieu TRINNOU
