*Six canaux pour joindre la société
Et si la qualité d’un service public se mesurait à la manière dont il traite le client le plus ordinaire ? C’est le pari que semble avoir pris la Société Béninoise d’Énergie Électrique (SBEE). À l’occasion de la Semaine de l’expérience client, l’entreprise publique réaffirme son ambition de placer l’abonné au cœur de ses priorités, autour d’un thème évocateur : « Faire un pas de plus ».
Un engagement qui dépasse la simple réponse attendue
Pour la SBEE, « faire un pas de plus », c’est aller au-delà de la réponse minimale pour mieux cerner les attentes des clients, simplifier leurs démarches, améliorer l’information qui leur est destinée et leur offrir un accompagnement plus efficace.
Cette démarche s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue de la qualité du service. Elle concerne aussi bien l’accueil et la prise en charge des clients que l’information sur les interventions, les travaux, les perturbations du réseau, les services disponibles et les solutions digitales.
Écouter davantage pour mieux comprendre, informer davantage pour mieux accompagner et agir davantage pour apporter des réponses adaptées : tel est le sens de ce « pas de plus » que l’entreprise entend franchir aux côtés de ses clients.
Une mobilisation collective
Cette démarche mobilise l’ensemble des collaborateurs, en contact direct ou indirect avec la clientèle. Elle traduit une conviction : l’expérience client ne se limite pas à la qualité d’un accueil ou à la résolution d’une réclamation. Elle se construit à chaque interaction et repose sur la qualité, la disponibilité, la proximité et la fiabilité du service.
La SBEE saisit ainsi cette semaine pour rappeler à ses clients qu’elle reste à leur écoute et qu’elle poursuit ses efforts pour rendre leur parcours plus simple, plus fluide et plus satisfaisant. « Faire un pas de plus », c’est donc un engagement collectif : celui de mieux servir aujourd’hui et de continuer à améliorer l’expérience de chaque client.
Six canaux pour joindre la SBEE
Pour accompagner cette promesse, l’entreprise rappelle les six façons simples de la joindre :
- Le centre d’appels 7302 : appel gratuit, 24h/24, pour s’informer et exprimer ses préoccupations ;
- WhatsApp au 01 68 52 52 53 : pour échanger par message ;
- Les agences et centres clientèle : pour les démarches nécessitant un accompagnement ou une présence physique ;
- Le site www.sbee.bj : pour retrouver les informations et services de la SBEE ;
- Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, TikTok, X, LinkedIn et WhatsApp) : pour suivre l’actualité de l’entreprise ;
- Le centre de relation clients : le principal canal mis à disposition des abonnés.
« SBEE, un pas de plus vers vous ! », conclut l’entreprise, fidèle à sa devise : « Des femmes et des hommes à votre service 24h/24 ! »
WM
