La Société Béninoise d’Énergie Électrique (SBEE) innove avec le lancement d’une nouvelle opération de géolocalisation de ses compteurs. Cette initiative, qui s’inscrit dans le cadre du Projet d’Augmentation de l’Accès à l’Électricité (P2AE), vise à améliorer significativement la qualité des services offerts aux clients et à renforcer la transparence dans la gestion de la consommation d’électricité.
La phase test de cette opération débutera en juillet prochain dans la « zone 3 », couvrant le Littoral et l’Ouémé-Plateau. La SBEE promet de multiples avantages pour ses abonnés grâce à cette nouvelle démarche. Parmi eux, une intervention plus rapide en cas de panne ou de dysfonctionnement, les équipes techniques pouvant localiser précisément chaque compteur.
La géolocalisation est également présentée comme un levier pour une transparence accrue, facilitant la traçabilité des données et une communication plus claire et fiable entre la SBEE et ses clients, renforçant ainsi la confiance. Elle permettra en outre une meilleure planification des travaux de maintenance, de modernisation et d’extension du réseau électrique. Un aspect crucial de cette opération est la lutte renforcée contre les pertes et les fraudes, en identifiant précisément l’emplacement des installations pour sécuriser le réseau et assurer une facturation plus juste. Enfin, la SBEE anticipe une amélioration continue du service client grâce à l’intégration de la géolocalisation dans ses outils de gestion, facilitant le suivi des réclamations et l’anticipation des besoins.
Pour mener à bien cette mission, des équipes de deux personnes se rendront dans les domiciles et lieux de travail des abonnés afin de recueillir des informations sur le compteur et le Numéro Personnel d’Identification (NPI). Ces agents seront facilement identifiables grâce à leur badge officiel portant les logos de la SBEE, du P2AE et du prestataire, leurs équipements de collecte (tablette et GNSS), et leurs tenues vestimentaires.
La SBEE invite chaleureusement les citoyens à faciliter l’accès à leurs installations électriques, soulignant que cette opération nationale est totalement gratuite et qu’elle contribuera à améliorer l’expérience client. La Direction Générale de la SBEE compte sur la participation de tous et remercie ses clients pour leur confiance et leur collaboration. Pour toute préoccupation, un numéro vert gratuit est mis à disposition : le 7302.
COMMUNIQUE
Chers clients,
Nous sommes heureux de vous informer du lancement de notre nouvelle opération de géolocalisation des compteurs de la SBEE. Cette initiative qui entre dans le cadre du Projet d’Augmentation de l’Accès à l’Électricité (P2AE), vise à améliorer la qualité de nos services et à renforcer la transparence dans la gestion de votre consommation d’électricité. Elle démarre en Juillet prochain par une phase test dans la zone 3 à savoir le Littoral et l’Ouémé-Plateau.
Grâce à cette opération, vous bénéficierez de plusieurs avantages :
• Une intervention plus rapide : En localisant avec précision chaque compteur, nos équipes techniques pourront intervenir plus efficacement en cas de panne ou de dysfonctionnement, réduisant considérablement les délais de traitement.
• Une transparence accrue : La géolocalisation permettra une meilleure traçabilité des données et facilitera une communication plus claire et plus fiable entre la SBEE et ses clients, renforçant ainsi la confiance.
• Une meilleure planification des travaux : Les données collectées permettront d’optimiser nos opérations de maintenance, de modernisation et d’extension du réseau électrique.
• Une lutte renforcée contre les pertes et les fraudes : En identifiant précisément l’emplacement des installations, cette initiative contribue à sécuriser le réseau et à assurer une facturation plus juste.
• Une amélioration continue du service client : L’intégration de la géolocalisation dans nos outils de gestion facilitera le suivi des réclamations et l’anticipation de vos besoins.
A cet effet, des équipes composées de deux personnes se rendront dans vos domiciles et lieux de travail afin de recueillir des informations sur le compteur et votre Numéro Personnel d’Identification (NPI). Elles seront reconnaissables à :
· Leur badge officiel, portant les logos de la SBEE, du P2AE et du prestataire ;
· Leurs équipements de collecte (tablette et GNSS) ;
· Leurs tenues vestimentaires.
Nous vous invitons à leur faciliter l’accès à vos installations électriques, pour la réussite de cette opération nationale, qui est totalement gratuite et qui contribuera à améliorer votre expérience en tant que client.
Comptant sur la participation de tous, nous vous remercions pour votre confiance et votre collaboration.
Pour toute préoccupation, contacter le 7302 (appel gratuit).
La SBEE, des femmes et des hommes à votre service 24H/24.
La Direction Générale
