*Voici comment porter plainte
Le Ministère de la Santé de la République du Bénin intensifie sa lutte contre les pratiques illicites et le malaise qui persistent dans certains établissements de santé publics. Pour permettre aux usagers de signaler facilement les dérives, le département ministériel a officiellement mis en place une plateforme de signalement dédiée et accessible via l’application WhatsApp.
Un canal simple pour des maux complexes
Désormais, tout patient ou citoyen s’estimant victime de mauvais accueil, de rançonnement, de vente illicite de médicaments ou de tout autre dysfonctionnement dans un hôpital ou un centre de santé public peut envoyer sa plainte par message texte ou audio au numéro vert 01 91 44 44 44.
Cette initiative a pour objectif de briser l’omerta sur des pratiques qui entachent la qualité du service public de santé et découragent souvent les usagers de se faire entendre. En utilisant un outil aussi populaire et simple que WhatsApp, les autorités espèrent encourager un plus grand nombre de personnes à témoigner, quel que soit leur niveau de maîtrise des technologies.
Confidentialité et diligence promises
Conscient de la sensibilité des sujets abordés et des risques de représailles potentielles, le Ministère de la Santé tient à rassurer les plaignants. La communication précise que la confidentialité et la diligence sont formellement garanties dans le traitement de chaque signalement. Cette promesse est cruciale pour instaurer un climat de confiance et assurer l’efficacité de ce nouveau mécanisme.
Cette mesure s’inscrit dans une volonté affichée d’améliorer la gouvernance du secteur de la santé et de garantir l’accès à des soins de qualité pour tous les Béninois. Il s’agit d’un pas de plus vers une plus grande redevabilité et une meilleure prise en compte des droits des patients.
