La Société Béninoise d’Énergie Électrique (SBEE) est engagée dans une dynamique de modernisation. Des services innovants, pensés pour le confort de ses fidèles abonnés, ne cessent de se déployer.
La dématérialisation des services, amorcée depuis quelques mois, se poursuit à grands pas. Elle s’accompagne de prestations de qualité et performantes, en phase avec l’évolution constante du numérique et les attentes croissantes de la clientèle. C’est ce qu’a confirmé Olivia Aniambossou, directrice régionale du Littoral, dans une récente interview. Elle a souligné que pour éviter les longues files d’attente dans les agences et faciliter la vie de la clientèle, la SBEE a digitalisé certains de ses services depuis quelques années : le paiement en ligne des factures d’électricité, l’achat de crédits prépayés via les réseaux GSM, les banques, les applications, ainsi que sur le portail national des services publics.
Concernant les demandes de matériel, des innovations majeures ont également été introduites pour simplifier, accélérer et rendre plus efficace l’acquisition d’équipements ou les demandes de réajustement. « Les services comme les demandes de compteurs, les modifications de puissance (augmentation ou diminution), le déplacement d’installations ou de compteurs sont désormais accessibles en agence, » a précisé Olivia Aniambossou. Elle a ajouté que les clients doivent se rapprocher des chefs d’agence ou des services d’abonnement pour effectuer leurs demandes, désormais traitées plus rapidement grâce à une équipe dynamique et spécialement formée.
Par ailleurs, elle a indiqué qu’un centre d’appel est disponible pour recueillir toutes les préoccupations des clients, de jour comme de nuit, pour ceux qui ne peuvent pas se rendre en agence. Le 7302 est le numéro dédié à cet effet, et il est « gratuit », a précisé la directrice.
Avec ces réformes engagées dans le secteur énergétique béninois, la SBEE ambitionne de rendre ses services plus performants et accessibles. Elle souhaite non seulement étendre son réseau aux zones mal desservies, mais aussi se rapprocher davantage de ses clients, en leur offrant des prestations adaptées à leurs besoins, dans le respect des normes d’une entreprise désormais résolument tournée vers le social et l’avenir des Béninois.
Ces actions s’inscrivent dans la dynamique impulsée par le gouvernement du président Patrice Talon depuis son accession au pouvoir en 2016 : la digitalisation des services publics, pour un développement plus moderne, rapide et inclusif.
François D’Assise BATCHOLA
