Un centre d’appel moderne et gratuit, disponible 24h/24 et 7j/7, a été inauguré ce vendredi pour resserrer les liens entre la population et les forces de l’ordre.
La Police Républicaine a franchi une étape historique dans sa relation avec les citoyens. Ce vendredi, la Direction générale de l’institution a officiellement inauguré son nouveau centre d’appel et lancé le numéro vert 117, une ligne téléphonique entièrement gratuite, accessible en permanence, qui vise à devenir le canal privilégié entre la population et ses forces de sécurité.
Un outil stratégique pour une police de proximité
Cette initiative majeure, fruit d’un partenariat avec l’Agence belge de développement (ENABEL), s’inscrit dans une stratégie volontariste de modernisation et de rapprochement. L’objectif est double : offrir une écoute directe et une réponse prompte aux compatriotes en détresse, tout en désengorgeant les lignes d’urgence traditionnelles pour les situations critiques.
« Le 117 permettra de répondre à des demandes souvent cruciales pour le sentiment de sécurité des populations », a-t-il été souligné lors de la cérémonie de lancement. Qu’il s’agisse de signaler des nuisances, de demander des conseils de prévention ou d’exprimer des préoccupations locales, chaque appel sera traité par des agents spécialement formés à l’écoute active.
Diversification des missions : de l’assistance à la redevabilité
Les autorités ont tenu à préciser le large spectre d’utilisation de ce nouveau service. Le Commandant Central des Unités Territoriales, le Contrôleur général de Police Gaudens SEGBO, a exhorté les citoyens à utiliser ce numéro pour trois cas principaux : les situations de détresse nécessitant une intervention immédiate, les sollicitations ne relevant pas de l’urgence absolue, et, fait notable, la dénonciation d’agents indélicats.
Cette dernière fonctionnalité témoigne d’une volonté affichée de renforcer la transparence et la confiance au sein de l’institution.
Une innovation au service de la transformation numérique
Le Directeur des Systèmes d’Information et de la Communication, le Contrôleur général de Police Firmin BOKO, a procédé au lancement officiel au nom du Directeur général. Cette innovation s’inscrit dans une dynamique plus large de transformation numérique des services publics béninois.
Avec le 117, la Police Républicaine affirme sa vocation de service public à l’écoute du terrain. L’outil est désormais opérationnel. Son succès dépendra de son appropriation par les citoyens, qui détiennent les clés d’une sécurité collective mieux partagée.
