Un nouvel outil visant à encadrer les plaintes et à améliorer la transparence dans les services financiers a été présenté à Cotonou.
Le secteur financier béninois se dote d’un dispositif innovant pour mieux protéger les consommateurs. La cellule « Climat des affaires » du ministère de l’Économie et des Finances a présenté, ce mardi 29 juillet 2025 à Cotonou, le portail web de l’Observatoire de la qualité des services financiers (OQSF), lors d’une rencontre organisée à la Chambre de commerce et d’industrie du Bénin (CCIB). Cette initiative a été saluée par les acteurs du secteur bancaire, de l’assurance, de la microfinance ainsi que par les associations de consommateurs, tous réunis pour découvrir ce nouvel outil qui ambitionne d’améliorer la transparence et la régulation du secteur.
« C’est une innovation importante », a souligné Abou Bakary ISSIAKA, Secrétaire exécutif de l’OQSF. « Jusqu’ici, aucune institution nationale n’était dédiée à la gestion des plaintes des clients dans le secteur financier », a-t-il rappelé. L’Observatoire vient ainsi combler ce vide, avec pour mission de recevoir, analyser et traiter les réclamations des clients à l’encontre des établissements bancaires, assureurs, institutions financières et même de la Poste du Bénin.
Ce projet, initié par la Banque Centrale du Bénin, s’inscrit dans le cadre de l’application de la loi bancaire adoptée en 2024 et de la loi sur les institutions de microfinance votée en 2025.
Toutefois, l’OQSF ne remplace pas la justice. « Il s’agit d’une solution à l’amiable. La justice demeure le dernier recours en cas de contentieux graves entre une institution financière et un client », a-t-il précisé.
Pour garantir l’accessibilité du dispositif, plusieurs canaux ont été mis en place : un numéro de téléphone dédié, une plateforme en ligne ainsi qu’un accueil physique au ministère de l’Économie et des Finances. Grâce à ce portail, le Bénin franchit une nouvelle étape vers un environnement financier plus transparent et à l’écoute des usagers.
Fallone CHABI-BONI
