Avec le drame survenu le dimanche 29 janvier 2023 à Dassa, le « bureau d’écoute patient » fonctionnel depuis quelques semaines a été d’un grand secours dans les diligences avec les familles des victimes.
Après la rencontre d’échange entre le ministre de la santé et les familles des passagers à bord de ce véhicule de transport commun, tenue dans la matinée de ce lundi 30 janvier 2023 au palais des congrès de Cotonou, la direction générale du Cnhu a mis en place au sein du bureau d’écoute patient, une cellule opérationnelle composée de praticiens et psychologues dans le but d’accompagner les familles des victimes.
Ladite cellule accompagne diversement les familles et leur apporte également des informations relatives à la position des patients hospitalisés, leur état de santé et les questions liées à la prise en charge.
En plus de cette mission, le « bureau d’écoute patient » est chargé de recueillir les plaintes des usagers directement ou par téléphone au 55 01 44 01 et de les adresser efficacement.
Pour le compte de cette journée, plusieurs dizaines de familles de victimes ont été accueillies.
Ulrich AHOVISSI
