La conférence publique sur les référentiels d’évaluation de la qualité des services essentiels, organisée par le Ministère du développement et de la coordination de l’action gouvernementale du Bénin, en collaboration avec la Coopération suisse, s’est achevée le vendredi 19 avril 2024.
Deux jours durant, les acteurs de la société civile, des secteurs de l’eau, de l’éducation et de l’état civil se sont réunis pour réfléchir et échanger sur la mise en place de ces référentiels, outils essentiels pour garantir la qualité des services publics destinés aux populations.
Selon les résultats issus de la conférence, les participants ont retenu 10 référentiels élaborés dans les secteurs de l’eau, de l’éducation et de l’état civil. Des recommandations ont été formulées pour leur mise en œuvre effective, notamment leur traduction en langues locales et en langue des signes, leur dissémination à travers les différents canaux appropriés, et leur mise en ligne sur les sites des ministères pilotes et des sites dédiés à la redevabilité.
Identifier les prochaines étapes du processus, notamment une session de formation sur les 10 référentiels et leur vulgarisation auprès des acteurs concernés.
Les autorités béninoises et les partenaires au développement ont réaffirmé leur engagement à soutenir la mise en œuvre des référentiels d’évaluation de la qualité des services essentiels.
La représentante de la Coopération suisse au Bénin, à travers son représentant Florian Brandli a salué les différentes parties prenantes à ces travaux depuis près de trois ans dans ce projet et qui ont œuvré depuis trois ans pour l’atteinte des objectifs. « Nous avons partagé ces deux derniers jours nos idées, nos expériences, nos meilleures pratiques pour créer des référentiels robustes et adaptés à nos besoins ensemble. »
Il a salué le gouvernement pour son engagement depuis le démarrage de ce projet qui a défini des standards permettant d’améliorer la qualité des services publics délivrés aux citoyens. Il a rassuré que la Coopération Suisse va toujours continuer d’accompagner le Bénin dans sa politique. Il a aussi exhorté l’équipe technique du programme Redevabilité à « accompagner et à suivre les recommandations et les prochains pas issus de la conférence ».
Après la synthèse, le Chef d’équipe du programme Camille YABI a fait savoir que la conférence a permis de souligner l’importance de la qualité des services publics pour le développement du Bénin. Et les résultats attendus ont dépassé les attentes.
Pour le représentant du ministre d’État Abdoulaye Bio Tchané, Armelle AHAMI, la qualité des services publics est une priorité. C’est pour cela qu’en organisant cette conférence publique, le Bénin a : » opté pour une approche de complémentarité et de synergie entre tous les acteurs engagés dans la lutte pour le respect des droits des citoyens notamment les porteurs d’obligations les détenteurs de droit et les institutions de régulation et de contrôle en vue de la systématisation de la demande et de l’offre de redevabilité et pour une efficacité des institutions de la République publiques. » A déclaré la représentante du ministre.
Pour elle, la tenue de cette conférence publique sur les référentiels d’évaluation de la qualité des services essentiels marque une étape importante dans le processus de renforcement de la redevabilité au Bénin. Elle a rassuré, au nom du gouvernement béninois et particulièrement au nom du ministre d’État Abdoulaye Bio Tchané que les résultats issus de cette rencontre contribueront à améliorer la qualité des services publics délivrés aux citoyens et à renforcer la confiance entre l’administration et les administrés.
Vignon Justin ADANDE
